Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política explica como a Maverick Software Solutions (CNPJ 65.483.350/0001-00), responsável pelo Marcaki, trata dados pessoais de donos de negócio, profissionais e clientes finais que usam a plataforma — conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

2. Quais dados coletamos

Dono do negócio

Nome, e-mail e senha (criptografada) da conta.

Profissional com acesso ao painel

Nome, telefone e e-mail — inseridos pelo dono do negócio ao conceder acesso.

Cliente final

Nome e telefone (obrigatórios para agendar), e-mail (opcional, usado para enviar confirmação e arquivo de calendário). Se o cliente cria conta própria, também senha (criptografada).

Dependendo da natureza do negócio — por exemplo, clínicas de estética —, o nome do serviço agendado pode, por si só, revelar informação sensível sobre saúde ou característica física do cliente (LGPD art. 5º, II). Tratamos essa informação com a mesma finalidade e base legal do restante do agendamento (execução de contrato), na medida estritamente necessária para viabilizar o atendimento marcado. Ao solicitar a exclusão dos seus dados pessoais — ver Exclusão de Dados — esse vínculo entre você, enquanto pessoa identificada, e o serviço agendado é desfeito junto com os demais dados eliminados.

Pagamento

O Marcaki não armazena número de cartão. A tokenização do cartão acontece no seu navegador, diretamente com o Mercado Pago; guardamos só o e-mail do pagador e identificadores de referência da assinatura/cobrança.

Uso do serviço

Registros técnicos de envio de mensagens (WhatsApp/e-mail) — para que servem e se foram entregues — e o conteúdo de chamados de suporte abertos pelo dono do negócio.

3. Para que usamos os dados

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros, e não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com prestadores que operam partes específicas do serviço, na medida necessária para cada função:

• Mercado Pago — processa pagamentos da assinatura e de pacotes avulsos (e-mail do pagador, token de cartão).
• Meta (WhatsApp Business) — envia as mensagens de confirmação e lembrete de agendamento (nome do negócio, telefone do cliente).
• Resend — envia e-mails transacionais (confirmação de agendamento, códigos de acesso).
• Anthropic — processa o texto de chamados de suporte (assunto e descrição) para sugerir uma triagem automática antes do atendimento humano; o processamento ocorre em servidores nos Estados Unidos.
• Supabase — hospeda o banco de dados da aplicação, em servidores na região de São Paulo (Brasil).
• Cloudflare — armazena as logos dos negócios cadastrados (não é dado pessoal de indivíduo).
• Fly.io — hospeda a aplicação em si.

Cada um desses prestadores trata os dados sob seus próprios termos de privacidade, na função específica descrita acima.

5. Cookies

Usamos só cookies estritamente necessários para o funcionamento do site: um cookie de sessão (mantém você conectado) e um cookie de proteção contra ataques CSRF. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta estiver ativa. Depois do cancelamento ou exclusão, mantemos os dados só pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais (ex.: fiscais) ou resolver disputas em curso, e então os eliminamos ou anonimizamos.

7. Seus direitos

Como titular de dados, você pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Veja como exercer esses direitos na nossa página de Exclusão de Dados , ou escreva diretamente para contato@mavericksoftware.com.br . Hoje esse processo é feito manualmente pela nossa equipe — respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Senhas são armazenadas de forma criptografada, o tráfego entre seu navegador e o Marcaki usa TLS, e o acesso aos dados de cada negócio é isolado dos demais negócios cadastrados na plataforma.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data no topo desta página indica a última revisão. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel antes de entrarem em vigor.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@mavericksoftware.com.br .